Termos de Uso — Chancela

Versão: 1.0 · Vigente desde: 21/10/2026

Contratada: Today Consultoria de Negócios LTDA (Gomio), CNPJ 05.017.814/0001-52, Salvador, Bahia, Brasil Contato: contato@gomio.com.br

Ao contratar qualquer serviço da Chancela, você concorda com estes termos. Leia a seção 3 com atenção: é onde está o que não é prometido, e ela é a parte mais importante deste documento.

1. O que é o serviço

A Chancela mede se um negócio aparece nas respostas dos modelos que sustentam assistentes de IA (como ChatGPT, Gemini e Perplexity), consultados por API com busca na web, quando alguém pergunta por sua categoria e cidade, e onde ele está no mapa do Google para essa categoria. Nos serviços de execução, trabalha para que ele passe a aparecer. O que cada pessoa vê no aplicativo pode ser diferente: o aplicativo usa também a localização, a memória da conta e os dados do mapa de quem pergunta (seção 3.3).

A Chancela é um produto da Gomio, marca sob a qual a Today Consultoria de Negócios LTDA presta o serviço.

2. Modalidades

A auditoria gratuita é cortesia: pode ser interrompida, limitada ou recusada a qualquer momento, sem gerar direito adquirido.

3. O que garantimos, o que medimos e o que não prometemos

Esta seção não é ressalva jurídica. É como o serviço é vendido — você consegue conferir qualquer afirmação nossa no seu celular em 30 segundos, e preferimos dizer antes o que não controlamos.

3.1 Garantido — está sob nosso controle

• Auditoria de linha de base registrada e aceita pelas duas partes na semana 0, congelando quais perguntas, quais motores e quais concorrentes
• Monitoramento contínuo desse conjunto, na frequência contratada
• Na Chancela Essencial, executada por nós: padronização de nome, endereço e telefone nas fontes apontadas pela auditoria; marcação de dados estruturados no site; criação ou atualização do Perfil de Empresa no Google; criação ou atualização dos perfis nos diretórios que a auditoria mostrou serem consultados; páginas por serviço com a cidade; rotina de pedido de avaliação
• Resumo semanal e relatório mensal do que foi feito e do que mudou

3.2 Medido e reportado — o resultado provável

Taxa de presença nas perguntas acordadas, nas respostas por busca web via API · posição, nota e número de avaliações no mapa do Google para a categoria · taxa de citação do domínio · fatia da conversa contra os concorrentes nomeados · quantas das fontes citadas passaram a incluir a marca.

3.3 Não prometido

• ❌ Posição específica em qualquer motor
• ❌ "Primeiro lugar no ChatGPT" ou equivalente
• ❌ Controle sobre como a IA redige ou sintetiza a resposta
• ❌ Volume de vendas, faturamento ou número de clientes
• ❌ Que a resposta da API seja idêntica à do aplicativo — não é, e a diferença tende a ser maior em busca local, porque o aplicativo tem localização e memória de conta que a API não tem
• ❌ Estabilidade ao longo do tempo: os provedores trocam de modelo sem aviso, e um resultado pode mudar sem que nada tenha mudado do seu lado

Por que não prometemos posição: não a controlamos. Quem promete não a controla também.

3.4 O que depende de você

Certos resultados dependem de ação sua e estão fora do nosso controle: volume e recência de avaliações de clientes reais, acesso ao seu site e ao seu perfil no Google, aprovação de conteúdo, e informação correta sobre endereço, telefone e serviços. Atraso nesses itens desloca o cronograma proporcionalmente.

3.5 Perfil da Empresa no Google

• O Perfil da Empresa no Google é um serviço gratuito do Google. O que você paga à Chancela é o nosso serviço de gestão e execução, e não o Perfil. A fatura de cada cobrança traz essa informação.
• A propriedade do seu Perfil é sempre sua. Você continua proprietário principal. Nós pedimos acesso de Gerente, nunca de proprietário. Se criarmos o Perfil para você, transferimos a propriedade principal a você assim que a verificação terminar, e seguimos como gerentes.
• Só agimos com a sua autorização, dada por escrito ou por aceite digital no onboarding. Responder avaliações em seu nome exige uma autorização separada e explícita. Autorização verbal não vale.
• Avisamos o que mudamos. Toda alteração que fizermos no seu Perfil aparece no resumo semanal ou no relatório mensal. Mudança de quem tem acesso ao Perfil é avisada por e-mail em até 48 horas.
• Os dados de desempenho do seu Perfil são seus. Por exemplo: visualizações, ligações, pedidos de rota e cliques no site. Nós os usamos só para o seu relatório. Eles aparecem separados dos demais números, e nunca são comparados com os de outros clientes nem mostrados a eles. Você pode consultá-los a qualquer momento entrando no próprio Perfil.
• Ao fim do contrato, ou quando você pedir, removemos o nosso acesso ao seu Perfil em até 7 dias úteis. Ajudamos você a manter o controle exclusivo dele.
• Não falamos em nome do Google e não temos parceria com o Google. O Google pode entrar em contato com você para confirmar que seguimos as regras dele para terceiros.
• Como escolher e acompanhar quem gerencia o seu Perfil, segundo o próprio Google: https://support.google.com/business/answer/7163406

4. Contratação e pagamento

Hoje não há contratação nem pagamento pelo site. A contratação é por conversa:

• Proposta: enviamos uma proposta escrita com o escopo, o preço, o prazo mínimo e a forma de pagamento. Ela vale quando você a aceita por escrito, por e-mail ou WhatsApp.
• Cobrança: emitida pela Today Consultoria de Negócios LTDA, por Pix ou boleto. Não recebemos nem armazenamos número de cartão.
• Chancela Essencial: a implantação e a primeira mensalidade são cobradas juntas, antecipadamente. A execução começa após a confirmação do pagamento. Depois, a mensalidade é cobrada todo mês, renovada automaticamente até o cancelamento.
• Prazo mínimo: 6 meses, contados da confirmação do primeiro pagamento.
• Chancela Rede: conforme a proposta aceita.
• Reajuste: no máximo uma vez a cada 12 meses, comunicado com 30 dias de antecedência. Você pode cancelar sem multa nesse período.

Cancelamento e reembolso

• Como pedir: por e-mail, para contato@gomio.com.br, ou por WhatsApp, na mesma conversa da contratação. Respondemos com a data em que o pedido passa a valer.
• Chancela Essencial, dentro dos 6 meses mínimos: o pedido de cancelamento é registrado e passa a valer ao fim do sexto mês; as mensalidades até lá seguem devidas, e o serviço segue sendo prestado.
• Chancela Essencial, depois dos 6 meses: cancele quando quiser, sem multa. O serviço segue até o fim do período já pago.
• Implantação: não é reembolsável depois de iniciada a execução, salvo o direito de arrependimento abaixo. Ao fim do contrato, tudo o que foi criado em seu nome (perfis, páginas, dados estruturados) é seu, com os acessos.
• Chancela Rede: conforme a proposta aceita.
• Arrependimento (Art. 49 do CDC): se você contratou à distância (pela internet, por e-mail ou por WhatsApp) e é consumidor final, tem 7 dias corridos para desistir, com devolução integral.

5. Uso aceitável

Você não pode: usar o serviço para monitorar pessoa natural em vez de empresa; revender ou redistribuir os relatórios como se fossem seus, sem contratar a modalidade de agência; usar os dados para difamar concorrente ou fazer publicidade comparativa enganosa; tentar burlar limites técnicos ou sobrecarregar a infraestrutura.

O descumprimento permite suspensão imediata, sem reembolso do período em curso.

6. Propriedade

Seu: o conteúdo que você fornece, e os relatórios entregues a você — pode usá-los como quiser, inclusive com outro fornecedor.

Nosso: a plataforma, a metodologia, o código e os dados agregados. Podemos publicar estatísticas agregadas e não identificadas do mercado. Publicação que identifique você nominalmente exige autorização escrita sua.

7. Confidencialidade

Não divulgamos que você é cliente, nem seus resultados, sem autorização escrita. Vale nos dois sentidos e sobrevive ao fim do contrato.

8. Limitação de responsabilidade

O serviço é prestado com obrigação de meio, não de resultado, conforme a seção 3.

Não respondemos por: mudança de comportamento, política ou preço dos provedores de IA; indisponibilidade de serviços de terceiros; decisões comerciais que você tome a partir dos relatórios; nem por lucros cessantes ou danos indiretos.

Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor efetivamente pago por você nos 12 meses anteriores ao evento. Esta limitação não se aplica a dolo, culpa grave ou ao que a lei não permite limitar — inclusive direitos de consumidor, quando aplicáveis.

9. Proteção de dados

O tratamento de dados está na Política de Privacidade, que é parte integrante destes termos. Quando tratarmos dados a seu comando — caso da modalidade de agência — firmamos acordo específico de tratamento.

10. Alterações

Mudanças relevantes são comunicadas com 30 dias de antecedência por e-mail. Se você não concordar, pode cancelar sem ônus nesse prazo. Seguir usando após a vigência significa aceitação.

11. Foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Salvador/BA, ressalvado o direito do consumidor de demandar em seu próprio domicílio.